Privacy: i dati di chi chiama
Un guasto in casa porta con sé qualche dato: un numero di telefono, un indirizzo, la descrizione del problema. Qui è spiegato che cosa succede a quei dati, secondo il Regolamento europeo 2016/679, il GDPR. I cookie hanno una pagina a parte: Cookie.
Titolare e recapiti
Pronto Intervento Verona di Felice Chirico, P.IVA 06000750874. Sede legale: Via Badalà 53/A, 95013 Fiumefreddo di Sicilia (CT). Posta: info@pronto-intervento-verona.it. I sei numeri di telefono sono nella pagina dei contatti.
Quali dati
Dalla telefonata. Il numero di chi chiama, con data e ora, e quello che viene detto: l'indirizzo, il guasto, l'orario comodo. Se alla chiamata risponde un sistema automatico, la richiesta viene messa per iscritto e passata al tecnico che esce.
Dall'email. L'indirizzo, il testo e gli allegati, per esempio la foto del guasto.
Dalla navigazione. L'indirizzo IP e il tipo di browser, nei registri tecnici del sito, per la sicurezza. Chi arriva da un annuncio porta con sé il codice del clic: il sito lo conserva per sapere quale annuncio ha portato la richiesta e per difendersi dai clic fraudolenti. Nessun profilo viene costruito e nulla di questo va a terzi.
Da Google, solo con il consenso dato nel banner: i numeri sulle visite, in forma aggregata, e i cookie pubblicitari. La pagina Cookie spiega quali e per quanto.
Perché, e su quale base
- Rispondere e organizzare l'intervento, compreso il promemoria scritto a fine lavoro. Base: il contratto nato dalla richiesta, art. 6.1.b del Regolamento europeo 2016/679.
- Fatture e documenti fiscali. Base: un obbligo di legge, art. 6.1.c.
- Difesa del sito e delle linee telefoniche da chiamate false, abusi e traffico automatico, e attribuzione della richiesta all'annuncio da cui arriva. Base: interesse legittimo, art. 6.1.f.
- Cookie statistici e pubblicitari di Google. Base: il consenso dato nel banner, art. 6.1.a e art. 122 del Codice privacy.
Per quanto tempo
- Richieste di contatto e loro provenienza: al massimo 24 mesi.
- Documenti fiscali: 10 anni, per l'art. 2220 del codice civile.
- Registri tecnici del sito: al massimo 24 mesi.
- Cookie: le durate sono nella pagina Cookie.
Gli interventi raccontati sul sito
Alcuni lavori possono essere raccontati sul sito, con qualche foto. Si pubblicano solo con il consenso di chi ha chiamato, senza nome, via e numero civico: resta il comune o il quartiere. Chi ha dato il consenso può ritirarlo in qualsiasi momento scrivendo a info@pronto-intervento-verona.it: l'articolo viene tolto dal sito.
Chi li riceve
Il tecnico della squadra chiamata, per quanto gli serve a raggiungere la casa e fare il lavoro.
I fornitori tecnici che tengono in funzione le linee telefoniche, il sito e la gestione delle richieste, e chi tiene la contabilità, per le fatture. Trattano i dati per conto del titolare.
Google Ireland Limited, solo con il consenso ai cookie, alle condizioni fissate da Google. Alcuni dati possono finire negli Stati Uniti, nell'ambito dell'accordo UE-USA chiamato Data Privacy Framework.
I dati non si vendono e non si cedono a nessuno per fini propri. Nessuna decisione viene presa da un sistema automatico.
I diritti di chi ha chiamato o scritto
Accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, soprattutto dove la base è il legittimo interesse, e portabilità. Il consenso ai cookie si ritira cancellando i cookie del sito dal browser: alla visita dopo, il banner torna.
Per esercitare i diritti basta una email a info@pronto-intervento-verona.it. Chi ritiene violati i propri diritti può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali: garanteprivacy.it.